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odoo:开源 ERP/CRM 入门与实践

2017年9月12日 没有评论

本文是Allen在GitChat技术分享的主题文章

看了这张图,或许你对odoo有了一些兴趣。

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这次Chat就是和大家一起交流开源ERP/CRM系统:odoo

对以下读者有帮助:研发、产品、项目、市场、服务、运营、管理等。

一、背景趋势

  1. 社交网络、电商O2O;
  2. 每家企业都将是电子商务企业、精益企业;
  3. 每家企业都需要有套软件管理人、财、物,管理信息量,物流和资金流。

二、odoo是什么

  1. odoo不仅仅是开源ERP/CRM;
  2. 还是一套伴随企业成长可扩展的商业运营支撑系统;
  3. 一个巨大的应用生态系统,有近12500个Apps可供选用。

三、为什么是odoo

  1. 相比商业和其它开源ERP/CRM系统odoo有哪些优势;
  2. 对个人来说:学习成长、开发实践、职业规划;
  3. 对企业来讲:流程梳理、数据沉淀、商业运营。

四、odoo应用

  1. 企业网站、电子商务系统、进销存系统、客户关系系统;
  2. 人力资源系统、项目管理系统、生产制造系统、财务会计系统;
  3. 还有很多的应用系统和广泛的行业应用。

五、odoo开发

  1. 构建新Apps,满足企业个性需求;
  2. 继承、扩展、贡献已有应用,不重复发明轮子;
  3. 开发免费或商业Apps供下载或销售。

六、odoo实施

  1. 官方实施方法论;
  2. 其它服务商的实施方法;
  3. 与客户共同推进的最佳实践。

七、odoo成功案例

  1. 优站精选;
  2. 优选Apps;
  3. 案例分析。

八、odoo文档集和资源

  1. 优选幻灯片、手册、开发、培训文档集;
  2. odoo服务商链接;
  3. odoo开发者链接。

一、背景

当前是大数据、人工智能、云计算的时代,学好 ABC(AI,Big Data,Cloud Computing)走遍天下。

可是,目前大多企业的现状是这样:只有简单的办公软件,缺少一套支撑企业日常运营的业务系统,企业所有的信息都散落在公司的各个员工电脑和和手机里,公司和个人很依赖微信、微博等社交工具。有的公司虽然安装了OA、CRM等系统,但大多业务流程还是分离的,数据没有统一存储和管理。

大多数人每天都会接触到社交网络、社交电商,所以业务支撑系统若能整合这些平台会带来极大的方便和好处。

odoo除了自己提供了完善的电子商务解决方案外,也可集成主流电商解决方案:Magento、PrestaShop、WooCommerce等。

有一些开源项目实验了odoo与微信、微信支付、支付宝的整合。如:

https://github.com/JoneXiong/oejia_wx

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在企业的发展过程中,需要信息化的支持和不断完善。企业若没有业务数据沉淀,没有业务流程梳理和优化,企业会很难做好做大。精益企业更需要数字化、流程化、智能化的支撑。每个企业都需要有套信息化运营支撑系统去实施各项业务和流程优化。

通过实施和部署信息化运营支撑系统,帮助企业把人、财、物管理起来,把企业资金流、信息流、物流跑通。别小看这个,国内知名企业华为去年才把上述流程跑通。有篇微信文章《再见了 咨询》提到华为的信息化折腾了20多年,到了2016年才实现“流程基本贯通、账实终于相符”(参见华为轮值CEO徐直军2017新年献词),这其实也就是刚刚做到ERP最核心的内容,财务业务一体化。我想,华为的业务基础,管理水平和员工素质应该是国内领先的,其他企业的信息化应该怎么做,自己想想。所以,我们应该尽早尽快引入企业信息化和ERP运营系统,odoo为我们提供了这种可能。

二、odoo是什么

odoo是一套现代、开源ERP/CRM系统,也是Next Generation MRP Software。

odoo是企业一体化管理软件,一套电商ERP和企业运营支撑系统,odoo伴随企业成长而不断发展。

odoo通过Apps和Connector扩展和集成数以万计的应用和服务,odoo目前有超过12500个Apps可选用。

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三、为什么是odoo

再回头看看最开始的那幅图。

我们从以下几个方面进行比较:

  • odoo制造与其它厂商的比较:MRP Comparison White Paper: Microsoft Dynamics AX, Netsuite, Odoo & SAP Business One。
  • odoo CMS与其它开源CMS比较:Open Source CMS A performance comparision
  • odoo与其它开源ERP/CRM比较:iDempiere、Apache OFBiz、Opentaps、Openbravo,odoo模块化、易扩展、巨大的应用市场。其中,最重要的一点是:传统ERP以会计为核心,odoo以客户为中心。

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图片取自:

https://www.odoo.com/zh_CN/slides/slide/keynote-odoo-strategy-2015-200

介绍了odoo了一些优势和优点外,我们来看看odoo给个人和企业能带来些什么?

对个人:

首先,可以通过odoo搭建个人主页,有论坛、有博客。

个人在学习和工作中通过引入odoo,学习odoo所涉及的企业运营管理所需要的方方面面的知识,而这些知识对你的工作和职业发展是很有帮助的。

举一个自己的例子:我当时为了学习生产制造ERP系统,花了3000RMB买了一套PowerBuild开发的生产制造系统(含源码)。这套系统非常不错,在东莞和深圳等地有100多家用户。不知这位小哥怎么弄到的,不停的在卖,然后用挣到的钱移民加拿大了,估计现在这哥们在那边快活着,这是10多年前的事。现在,大家要学习使用就不用到处找和花钱购买了,odoo就是个现成的生产制造ERP系统,它可作为你学习、开发、实践的业务支撑系统。我前些年为了学习财务相关知识,也跑到数码城买了一套有加密狗的用友财务系统,现在大家都不需要这样做了,直接安装一个odoo会计模块就可以了。

odoo的文档很好,中、英文都有,大家可无障碍的学习财务、采购、销售、库存、人力资源、成本、零售(POS)等业务知识。

个人觉得这些业务知识对于个人发展是很有帮助的,我们很多时候是不太清楚自己擅长什么,自己今后的路如何走,所以多接触些企业运作的业务知识对自己是会有帮助的。这其中,不少朋友今后都会选择创业,大家有时也会有种错觉,觉得我做好产品和技术就可以了,对如何经营和运作一家公司并不清楚,我以前也是这样认为。其实不是,尤其在中国这个特殊的大环境下,光有些技术和产品是远远不够的。

在这个持续学习的过程中,你可以不断的审视自己,自己在一家企业经营运作过程中,什么角色和职位更适合自己,你需要尝试和调整。

总之,创业不仅仅只有产品和技术,要用全局的视野去看(或者说要有个更高的格局,我们大多数人都不怕吃苦,但往往有时选择比努力更重要)。

对企业:

企业首先可通过odoo拥有一个漂亮的企业网站。

再说说企业要发展好、活下来,需要有很强的商业运营能力,我见过一些企业,其实没有什么技术,但商业运营能力很强,企业活得很好。他们能把一个不怎么样的业务系统不停使用和不断优化,最后打造成公司的赚钱机器,公司对外宣称是个技术公司,实质是个销售型企业,有大量的销售人员和客服。

自己10年前带领团队开发了多个生产制造、电能量管理ERP,那时没有太成熟的开源ERP。我们都是自己从头开发,幸好当时公司有快速开发框架让这些项目能顺利落地。那时若有现在的odoo,我们一定会基于它来做定制开发,大多数企业也都可以这样做,基于odoo定制企业运营支撑系统。

大多企业对流程梳理和数据沉淀都不重视,或者说根本没有。我有个朋友,他有1000多个客户,10几人的公司团队,我问他客户资料都在哪,他说不太清楚,10多年来这些资料散落在不同的电脑设备和各个word文档excel表格里,现在都找不全所有客户资料。虽然现在在使用销售自动化App,但早以错过了很多老客户再次消费的机会和提升用户满意度。

现在你可以使用odoo将你的日常业务数据和信息收集、整理、输入存档到系统里,随着企业规模扩大,人员的增加和业务熟悉,团队不断完善系统,企业内部推行、做好员工培训,帮助大家都用上用好这套系统,系统用得越久、适应的越好,价值也就越大。

我们也都知道实施ERP/CRM是个需要全员一同推动的事情,从最初的喜欢上odoo,到在公司和企业落地,有时需要漫长过程。刚开始,不用一下子就上很多应用,一个个上,一点点来,给自己和企业增强信心,保持连续性,而不是热情几天。

另外,企业ERP和运营支撑系统,是需要不断调整、优化、扩展的,传统和商业ERP,在这点上很困难。而odoo开源、模块化设计,开发维护系统和Apps变得更容易,

四、odoo应用

官方odoo分为社区版和企业版,odoo社区版可以满足你日常大多数业务需求,有些高级点的功能需要时可购买企业版。

先了解下odoo适用于哪些公司和行业:

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图片来自:

https://xpansa.com/odoo/odoo-community-vs-odoo-enterprise/

接着看看odoo社区版所提供的应用Apps:

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安装odoo,你可以立刻拥有这些应用,接下来我们介绍odoo的一些主要应用:

odoo CMS

  • 企业信息、产品、服务的发布和展示;
  • 为客户和合作伙伴建立的互动社区;
  • 即时的客户响应;
  • 官方博客的发布和维护,不需另外搭建。

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odoo CRM

  • 获得精准的预测;
  • 通过出色工具,以更少时间,完成更多工作;
  • 实时概览,对比您的每月目标,准确了解您的表现。根据您安排的下一行动,组织您的工作;
  • 与您的客户保持联系。

销售漏斗有很多形式,列举几个:

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(以上图片从bing图片搜索获得,配合内容介绍)

odoo以看板的方式展示销量漏斗模型

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我们推荐你使用看板实现销售漏斗:

  • 线索收集(0%)
  • 目标识别(20%)
  • 赢得支持者(40%)
  • 覆盖决策者(70%)
  • 商务谈判(90%)
  • 付款阶段(100%)

odoo eCommerce

  • 企业拥有一个现代化开源网上商店;
  • 网店美观大气、简单易用;
  • 产品自动推荐,提高订单收益;
  • 库存和销售可通过自动库存调整和报告进行维护;
  • 此外,你也可通过Connector连接其它的主流电子商务解决方案:Magento、PrestaShop、WooCommerce.

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电子商务应用的一些细节和难点:

odoo eCommerce是个多渠道的电商解决方案,支持零售业(拥有友好的POS系统)。

odoo POS

odoo比较亮点的地方,就是与其它ERP相比,odoo提供了一套商店、餐厅的POS应用和POSBox硬件跨平台解决方案,帮助你高效运营商店、酒吧和餐厅,零售型企业可迅速部署起来。

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odoo PM

  • 组织:简单的拖放视图可帮助您在适当的阶段轻松将任务分组;
  • 时间安排:轻松检查团队的计划并重新计划,以便保持在您的截止日期内;
  • 计划:追踪截止日期和项目进展,清晰了解概况;
  • 分析:轻松概览您的工作量和各项任务的状态。

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odoo Accounting

  • 与银行同步:自动同步银行对账单与银行数据,或导入文档。
  • 开具发票:以销售订单、交货单或以时间和材料为基础,自动创建并发送专业发票并接收在线付款。
  • 管理账单和开支:控制供应商发票并对您未来需要支付的账单进行清晰预测。
  • 对账:通过我们的智能对账工具,节约时间并自动进行 95% 的对账。
  • 报表:损益表、资产负债表、现金流量表。
  • 分析销售额:通过动态和自定义统计面板直接访问关键信息。按产品、客户、销售人员等定义并分析发票。
  • 状态:利用状态概览帮助追踪发票草稿、已付和未付的发票。 通过从银行账户导入银行结单并对账,自动记录所有交易。
  • 开支:管理每个团队的开支和员工的日常开支。

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在这个环节,我们介绍两个主要内容:会计恒等式、复式记账

会计恒等式是财务报表结构的基础,也是会计体系运行的定律。复式记账是会计的精髓,会计恒等式和复式记账的结合,形成了现代的会计体系。

资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润六大会计要素,满足两个会计等式:

  • 资产 = 负债 + 所有者权益
  • 收入 – 费用 = 利润

复式记账就是一笔业务必须在两个地方同时记录。如:一家商店某日商品销售收入2万元,如何记录:

  • 借:库存现金 20000
  • 贷:商品销售收入 20000

有借必有贷,借贷必相等。借方为去向(去到什么资产项目),贷方为来源(这钱是怎么来的)。

  • 资产类的、成本类、费用类的会计科目在核算时,增加计借方,减少计贷方。
  • 负债类、所有者权益类、收入类的会计科目在核算时,增加计贷方,减少计借方。

财务会计处理,大体上需要经历证、账、表三个环节。

(以上会计内容来自:零基础学会计(财务知识轻松学)Kindle版)

odoo HR

  • 集中管理企业所有的HR工作和信息;
  • 招聘、分配、工时表、出勤、评价、休假、费用信息一目了然;
  • 追踪员工工作时数并按项目、客户或任务进行排序。轻松访问统计数据,记录并分析工时表并检查每位员工的出勤情况;
  • 费用审批和报销,精简开支管理;
  • 员工评估流程的自动化;
  • 发布职位信息,创建筛选问卷,自动与求职者记录关联,简化招聘流程;
  • 通过社交网络互动改善员工之间的沟通,通过奖励激励员工。

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odoo ERP/MRP

  • 库存降低;
  • 物料成本降低;
  • 人工成本减少;
  • 客户服务和销售改善;
  • 会计控制改善。

通过实施odoo MRP,打造企业精益生产,帮助企业逐步走向精益企业之路。

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一些细节和难点:

  • 采购询价(RFQ),采购招标(PT)还是采购订单(PO)?
  • 选择正确的补货策略:最小库存规则、按单补货。

最小库存规则:用于确保你已经有了制造和响应消费需求的最小库存量。当某产品的库存水平到达最小量时,系统自动生成一个采购订单,该订单的数量能满足最小库存量。

按单补货:触发与产品相关的销售订单的采购单,系统不会检查现有库存。这就意味着无论现有产品的数量是多少,都会生成一个采购订单草稿。

此外,在OCA上,有这样一些解决方案

五、odoo开发

对于odoo开发,有几个核心点要了解和掌握:

开发企业自身的Apps,满足个性需求,你也可以将其卖钱或开源出去。

围绕odoo的一些开发服务:

  • 平台开发:基于odoo源代码持续构建一个自己的平台
  • 平台部署:持续集成、持续交付
  • 个性化功能开发:odoo应用开发
  • 移动应用开发: iOS、Android App开发
  • 数据分析:数据分析门户
  • 主题开发:网站前端和后端样式
  • API集成:统一的API管理和治理
  • 电子商务集成:集成主流电子商务平台
  • 整合第三方用户认证:支持QQ、微信、支付宝等社交账号登录
  • 整合第三方支付:集成微信支付、支付宝

Odoo Community Association(OCA)给出了一个很好的参与odoo社区贡献的方法和指南,Odoo Apps市场上也有很多OCA提交的应用

通过Odoo Connector集成第三方应用和服务:如:Magento Prestashop, Salesforce, JIRA …

我们接下来会开发Odoo Mobile(iOS,Android)应用和微信小程序。

在这里,我们先给出一个非常简单的例子(自己先感受下):creaetwebpagedemo

  • 下载解压到addons目录下
  • 开启开发者模式
  • 在应用中找到createwebpagedemo模块,点击安装
  • 浏览器访问:http://localhost:8069/example

接下来,就是持续开发Module和Hack Odoo。

六、odoo实施

比如下面这个实施步骤:帮助企业逐步建立起内容管理、客户服务、进销存、电子商务、ERP的技术储备和运营能力:

  • CMS
  • Intranet/Comunity
  • 进销存
  • E-Commerce(包含3)
  • ERP

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每个核心App都有相应的实施步骤:

odoo官方提供的实施方案:

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比如开始实施你的CMS(网站):

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财务会计实施指南, 具体步骤有:

  • 完善你的公司设置
  • 输入你的银行账户
  • 选择你的科目表
  • 确认常用税率
  • 设置外币
  • 导入你的客户
  • 导入你的供应商
  • 导入你的产品
  • 导入你的未清账款交易
  • 导入你的起始余额
  • 为会计定义用户

还有其它Apps的实施向导。

odoo有社区版和企业版之分,相应的在实施方法和流程上会有些差异。

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https://xpansa.com/odoo/odoo-community-vs-odoo-enterprise/

除了odoo外,我们也简单了解一下SAP和Oracle的实施方法论。

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Oracle JDE实施方法论。

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大家可看出,ERP实施方法大体都差不多,所以掌握实施的核心方法和要点就很关键。

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  • 迪威特科技

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  • 广州尚鹏

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  • 上海寰享实施方案:SaaS服务方案包含一个或多个Odoo标准模块或应用,能一周上线使用。服务包括:设置、数据导入、培训、上线和支持。

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综上:

  • 大家可使用odoo供应商的SaaS服务(目前国内的odoo供应商都比较小,SaaS服务质量能否保证需要重点评估);
  • 搭建自己的SaaS平台(需要有技术和保障团队);
  • 供应商提供咨询顾问和企业组成开发实施团队,共同推动项目发展。

最佳实践:适合企业自身的才是最好的,我们可以参考官方和同行做法,最大可能的避免犯错和提高实施成功率。

七、odoo成功案例

优站精选

ps: 很多网店使用odoo构建,所以你可放心基于odoo构建你的电子商务平台。

优选Apps

下载这些Apps,安装体验下。

案例分析

八、odoo文档集和资源

参考资料

国内外odoo开发商/服务商

开发者链接:

文章内容有点多,谢谢你耐心看完。


浅谈公司的规划运营管理之我见

2012年5月31日 1 条评论

作为公司的经营管理者,首先要为企业制定一个中长期的目标(为期三年左右)。这个目标决定了企业的方向,发展的节奏和每个时期运营管理的侧重点。此目标需具备以下几个特性:

第一:它必须要有挑战性。也就是说不需要努力就能顺势而为达成的结果,不能激发团队的斗志,挖掘团队的潜力,是种综合资源的浪费。

第二:它必须具备可实现性,也就是说该目标是大家通过一致努力有可能达到或达成的。因为看似完美而永远不可企及的目标没有以企业的现状作为基点,没有可操作性,对企业的发展毫无指导意义。

第三:它还要具备可量度性。意指该目标能用时间,能用各种数据来描述和考量。这样人人都清楚我们的目标是什么。完成度如何也有个清晰的标准,避免团队成员认知上的偏差导致方向上的偏离;

第四:它必须是企业的所有者和经营者的共识。因为核心层的重大分歧会在公司经营的许多实施环节被无限放大,严重降低公司的效率,背离大家最初勾画的美好愿景。

第五:目标的制定要讲究效率。因为一个制定的再完美的计划,当它依托的经济环境、政策背景、行业变迁等因素发生变化时,都会被修正,并导致组织架构、管理流程等一系列的调整。所以与其我们冥思苦想花费大量时间停下来制定完美计划,不如制定个相对稳定、比较实用、又有些前瞻性的行动纲领。把更多的精力放在实施过程,并灵活地随机修正和调整目标,不让企业的效率输在第一环节。

目标制定好后,接下来该考虑的是公司需要怎样的运营模式。也就是要着眼于企业的经营现状,结合经营者在短期内对公司的定位及公司近期的发展趋势来确定公司的架构。部门的设置要考虑的重点是公司的业务类型、产值规模、还有近期公司治理的侧重点。设置的基本思路是切忌生搬硬套,搞形式化。坚决撤掉那些不能准确描述职责、授权范围模糊、无具体事务可做的部门和职位,合并功能近似的部门,拆分那些方向已有分化要求的部门。不能想当然地脱离企业自身实际、脱离业务的基本特点来设立。所以重点的不是我们已有了什么样的职能部门,而是任何一件事一个状况的发生,管理者都能清楚的知道该由什么部门的什么人来负责处置。并且处置的结果如何,公司的回馈通道是顺畅的,讯息是真实及时的。故而公司架构的设置最重要的原则是实用。职位的设立也贵在精而不在多。并且每年都要根据企业的发展状况进行调整、合并和拆分。当然,若有大型业务出现时,还可以从不同的部门抽调人员来组成临时项目小组,分工司职。每个人都对部分的结果负责,且一个人同时可以在不同的任务小组分担相似的任务。这样不但在公司日常事务上做到人人各司其职,事事有人执行监管,避免重叠浪费。而且在业务推动过程中又能清晰的体现出不同部门不同人员对该项目的负责部分。如此,不但提高了人员的使用率,提升了公司整体效率,同时也为管理者提供了人员考核、奖惩的部分依据。

基本框架搭建起来后,下一环节要考虑的是我们要用什么样的人来实现企业的目标?这些人应该具备何种性格特点、综合素质、专业技能和培养潜质?人才的选拔来源和渠道是否够广泛?我们参与选拔的人员是否提前跟经营者就选拔条件达成共识?该人员是否具备筛选鉴别人才的眼光?那么我们需要对每一个岗位有准确的职位描述:包括职责范围、技能要求、职场经验等。这个准备过程又一次全面考量了我们在公司架构、具体职位设置上有没有遗漏和重叠的部分。在人员的选拔使用上,我认为也有如下几点基本原则:

第一:在重要的岗位乃至所有的岗位上都要做到任人唯贤,以该职位的客观要求来进行选择。在满足了基本的道德品质和价值观要求后,允许性格的多样性和做事方法多样性存在。这样避免因为经营者的性格偏好招收同一类型的人才。须知相同的性格必有相同的盲点,不利于企业的均衡发展。其实企业的发展高度最开始是成形于核心领导人的思路和思维模式中的,其次才是把思维成果执行和变现的问题。思路的前瞻性决定企业发展的高度,团队的综合作战力限制了企业发展的速度。所以任人唯贤的思路应该贯彻在企业经营的每一个时期。

第二:企业所有者切忌因为过于仁慈或过于自负把所有的风险、责任、压力一肩挑。不让适合的人参与协作分担,不懂得授权,不懂得阶梯式地培养人才,没有真正把市场竞争的残酷性部分地引入公司,搞什么“世外桃源”。这样部分员工因危机感的缺乏和忽略了自我能力的主动提升,不但在当时当刻降低了公司的整体战斗力,而且未来的某个时间段内,企业会呈现出人才断裂带,随之带来业务上管理上的青黄不接。而且最终,这些被过度呵护的人会在真实的竞争环境中丧失生存和竞争能力。所以企业要有勇气让大家来共同面对和分担经营中的压力和风险,也要有胸襟敢于培养和授权合适的人参与公司的决策和经营。

第三:切忌用同一标准来要求和使用所有的员工。因为我们本来就是在用若干个不完美的人,通过合理安排、相互协作共同实现一个相对完美的目标。不能以对自己的要求标准来衡量他人。我们应理性的根据他所在的职位要求,根据每个人的年龄、经历、背景、自我定位、价值观、可持续成长性等因素来区别实施领导。用人所长,非原则性问题上也要能容人所短。更多指正而不是指责,更多就事论事而非上升到人格层面的打击。须知肯定和鼓励永远是所有人努力奋进的重要推动力。公司员工的绩效考核标准也要客观公正,可被描述和检测,并且当事人也要清晰明白。人员的调整要稳步渐变,要沟通到位,不能引发公司的动荡。公司要逐步完善落实对于员工综合能力的辅导和培养,建立内部的员工成长通道。因为企业发展壮大的基础之一是单兵作战能力的增强,团队责任意识协作意识的增强,这是个长期的课题。

第四:经营者也要善用好自己。掌握好事务性工作参与的分寸和度,通晓授权协作的范围、监督的方式。在领导公司过程中,经营者更多的工作是体现在对内对外和各种层面的人就不同的问题进行沟通交流。那么永远要注意,最重要的是懂得倾听,善于观察,能够从大量繁复的信息中筛选到有用的讯息作为决策依据。一定要保持一个对人对事的敏感度。因为任何状况的发生,结果的出现在过程中都是有预兆的,它是渐变过程,而非突变。那么我们能否预测趋势、发现趋势、调整趋势从而控制趋势是非常考验经营者功力的。故而经营者要注重自身综合素质的提升。有选择性的多看书,多结交有识之士,多进行交流和思想碰撞,多参与适合的外部培训,并随时调整好自己的心态和状态,保证自己有鉴别的眼光。也要有足够的空间,来接收消化新知识并转化成新的能力,做到既不盲从,也不流于自以为是。

接下来要考虑的是我们要怎样实现既定的业务目标。它大致包括几个方面:我们的业务来源现状,各种类型业务的比重,工程实施过程的监管,财务目标的达成度,客户满意度的评价体系的建立健全。需要分别进行分析。例如:就业务来源而言,公司在行业内的辨识度高不高,是否具独特性?我们业务的核心竞争力体现在哪些方面?我们有没有足够分量的样板工程或核心技术?现在已有的业务量所占目标业务量的比重怎样?它是由何种行业或部门带来的?不确定性强不强?业务的延伸性有还有多长?我们与这些行业、部门的关系深度如何?由谁在维护这些关系?维护方式、代价和维护频率如何?因为政策变化,部门变迁,主管领导的去留,我们既有业务的保证度如何?当上述任一情况发生时,我们有没有应对策略和相应的实施人?企业有没有专门的部门和人员来拓展新的行业,推广新的业务类型?多长时间内新旧业务能共同保障业务量的动态平衡甚至增长?为此我们预备付出怎样的成本和综合代价?这些问题的答案会让经营者合理安排资源和精力,以推动业务的发展。而工程实施过程中的监督管理大致也要考虑如下一些问题:公司的综合能力值与该业务实施的要求是否匹配?若有欠缺我们应该采取何种方式来弥补?例如,解决方案、专业施工能力欠缺我们是否需要借用外脑或施工部分外包?如果说外包,我们对于合作的施工队伍有没有更多样的选择性?选择标准有哪些?他们的水平在同行业中相比究竟如何?他们的工作责任心是否满足我们对客户的承诺?我们与之签订的合作协议有没有需要补充和重新界定的部分?他们的质量价格比有没有竞争力?因为这也部分决定了我公司的利润率和客户满意度。在他们实施的过程中我方人员的监督协调有效水平如何?因为在企业中,包括财务、业务、工程实施的所有环节,执行力度和监督力度一定是并重的。还有因为本行业有大量的维护维修工作,一定要建立一个客户满意度评价流程和系统。这些直观的数据化的回馈,确保经营者得到的反馈信息是真实的及时的,它也是公司的策略调整的重要依据之一。在这一过程,财务部门的穿插工作也很重要。它既要了解和熟悉对方的支付流程,知道何时以何种方式催收账款,也要清楚合同条款中对我方的要求:即施工进度和质量达成度是否具备收款条件?这要求我们各个部门的信息共享是畅通的。并且管理者还能从财务数据中看到我们的采购成本、付款方式是否合理?施工进度、施工人员的配置是否合理?企业现金流向是否合理和安全?各部门是否在授权范围内合理开销,局部成本还有没有降低的可能性?另外客户满意度评价系统的建立,还可以减少我们与客户沟通的随意性,把它变成常态和一贯性,以提升我们判断未来业务延伸性的准确度。

此外,新行业新业务的拓展是个需要慎重对待的问题。它绝不是公司的主线,但一定是对未来发展非常重要的部分。所以经营者要多关心行业动态和经济发展趋势,在拓展过程中要考虑如何降低进入成本和投入产出比值合理性的问题,应在决策层面多讨论多商量。

另外,公司的顺畅经营要在尽可能多的方面和环节设置预警系统,设置监督保障体系。例如:就财务部分而言,公司的年度、季度预算在分部分段执行时,当资金的使用金额接近上限时,要分析是预算的制度与实际支出偏差较大,还是实施过程失控。这些都要对应的从经营行为上进行调整。就员工的定期考核数据来看,如果大多数人的成绩较差,我们要看是目标要求与员工的普遍素质脱节,还是公司在培训、辅导员工成长的部分力度太差,需待加强。如果在一个短时期内,员工的离职率超过一定比例,我们要分析的是由于公司的氛围、文化不被认同,还是薪资待遇在同行业中失去竞争力,不足的吸引和留住优秀人才,亦或是公司的人才发展上升通道不畅通,都需要对症下药。还有一些事件的发生也是一种预警,例如合作条款的不恰当让我方蒙受经济损失,因为档案管理的漏洞、商业行为的不规范性,让我们没有足够的凭据去维护自身的正当权益,我们需考虑如下一些问题:公司有没有各个方面的标准合同?或是有具备相当专业素质的人可以对别人提供的合同进行审核和评价,并提出修改意见?我们所有档案是否都有备份?档案是否有不同级别的保密权限和调用规定?调用记录是否完整?这些能让我们在任何情况下都得到具体、完整、系统的资料来作为参考,作出决策。大多数公司注重钱、物、人的管理,比较忽略档案管理的重要性,也没有什么保密意识和保密制度,这是公司系统化运营中需要一贯性完整执行的部分。另外公司的所有事务、所有项目实施、大大小小的目标达成也必须有同步完善的监督体系,因为经营者永远只能部分参与不同层面的企业行为,但又必须知晓公司的每个事件进展的真实程度。如果了解的程度不够,认知上有盲区,势必导致决策上的偏差。

此外,经营者一定要在公司建立相应的决策制度。也就是指什么样的问题应该在什么样的层面进行讨论决定?然后需知会哪些层面的员工。这点至关重要。因为对公司来说,现在存在的问题是什么?解决问题的先后顺序、轻重缓急的原则是什么?我们需要花什么样的代价来解决问题?结果好坏有没有评判标准?公司有没有业绩考核机制?有没有自动淘汰机制?这些重要的问题不是人人都可以并有能力参与讨论的。所以,相应的会议制度一定要有不同功效的会议类型描述,参与的人员、参会目的、会议召开的形式都应作相应的规定和要求。还有账务处理,税务管理,法律事物的处理就不在此一一论述了。

总之,企业的治理就像个人的修炼一样,是个永无止境的优化过程。企业经营者必须在务实和务虚上结合得非常恰当,在对内对外人际关系的协调和平衡上也应具备相当的能力。


电子商务的一些观点

2009年12月5日 没有评论
  • 轻电子,重商务。Web端是表现,供应链是核心。
  • B2C五大因素:价格;服务;库存;速度;Web端的用户体验。
  • 零售永远是一个精打细算的生意,更高的运营效率,更低的运营成本。
  • 在RMA反向物流中,售后和客服是业务部门,其它部门是服务支持部门。
  • “鼠标+水泥” 和 “水泥+鼠标”天壤之别,搞清楚谁为主谁为辅,谁为谁服务。
  • 管理的“皮肤理论”:管理总是比业务慢那么一点,业务发展反过来推动管理提高。
  • 规模(模式)决定成本;成本(效率)决定净利;毛利决定价格;价格决定规模。
  • 过去中国的电子商务是机会主义者的天堂,将来应该是实力主义者的机会。
  • 管理三要素:系统;流程;规范,节点控制,量化管理,绩效考核。
  • 规模经济下的边际微笑曲线,物理增长和数字增长的齐头并进。
  • 初期价格,后期服务。重剑无锋,大巧不工。剩者为王。
  • 系统是流程的具现化,系统不复杂,人就复杂了。
  • 中国B2C既是一个大馅饼,也是一个大陷阱。
  • 电子商务的未来之争是“入口”的争夺。
  • B2C比拼的不是爆发力,而是耐力。
  • B2C是二八法则,C2C是长尾理论。

来源: http://www.paidai.com


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Python驱动的ERP/CRM解决方案: Open ERP

2009年8月15日 没有评论

Open ERP 使用Python语言开发,数据库采用PostgreSQL,系统以GNU GPL开源协议发布。

系统提供较灵活的模块架构,常用模块包括:采购管理,销售管理,库存管理,财务管理,货品管理,营销管理,客户关系管理,生产管理,人事管理,服务支持等等。用户可以直接从模块库中选择安装适用模块,或进行模块卸载,升级的管理操作。

客户端用户界面是基于GTK的,同时支持Linux和Windows平台。目前还有基于TurboGears的eTiny Web客户端,在后续版本会放弃TurboGears,而采用性能更高的CherryPy3 + Mako

Open ERP 很有创新的项目是 Open Object, 它是一个基于 Python 的企业应用快速开发框架, 这可能是Open ERP最吸引人和最大的亮点。

服务端的 Web Services 设计, 使其支持 SOAP, XML-RPC, NET-RPC , 这样未来能更好的支持 SOA 体系结构。

服务端工作流引擎的提供使其未来对BPM的支持有更多的期待。

看来 Open ERP 未来会朝 SOA + BPM 大踏步迈进, Open ERP + SOA + BPM = Agility Business, Open Business

Open ERP 值得期待 :)


金蝶携手IBM进军企业SaaS服务市场

2007年8月20日 没有评论

金蝶携手IBM正式宣布全面进军电子商务服务及企业SaaS服务市场的管理软件企业。相关专题

随着互联网应用的普及,企业间电子商务(B2B)已经成为一种趋势,ERP与电子商务系统的集成与协同将成为企业信息化发展的必然。

金蝶随后也将推出友商网, 友商网致力于为企业提供一个基于互联网的全程电子商务平台,通过网络和SaaS技术达成企业间的电子商务和企业内部管理系统的无缝衔接,实现对企业内外商务活动的一站式全过程管理;并联合各类为企业提供商务服务的合作伙伴,共同打造一个高品质的企业价值服务生态链,形成可信赖的企业电子商务社区。


SAP 全球技术研发者大会 2007 上海

2007年8月16日 没有评论

SAP 全球技术研发者大会
时间:2007年11月6日-7日
地点:上海国际会议中心

SAP TechEd (SAP 全球技术研发者大会 ) 是 SAP 全球最重要的技术类大会,拥有10多年的悠久历史,涵盖了美国、欧洲和亚洲国家的高端技术和最新信息。

在为期两天的技术交流日程中, SAP将向您提供近 40 个小时的讲座培训,其中包括 10 个小时的实战练习和指导,届时将有 500 多人有机会在技术专家的指导下,亲身体验 SAP 的最新技术。

演示讲座主题范围

  • 企业级 SOA 策略和 SAP NetWeaver 概况
  • 用户生产力
  • 商务智能
  • 主数据管理
  • 流程集成和业务流程管理
  • 定制开发
  • NetWeaver 组合应用环境
  • 生命周期管理和企业级 SOA 管理
  • 安全和身份管理

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